BayBridgeDigital vous aide à augmenter la satisfaction de vos clients grâce à Salesforce Service Cloud.

  • BayBridgeDigital vous accompagne de la réflexion stratégique autour de la gestion de vos relations clients jusqu'au déploiement de la solution Service Cloud dans votre entreprise.
  • Nous réalisons des ateliers pour comprendre vos processus actuels, vos besoins et les attentes de vos clients afin de réaliser un projet à haute valeur ajoutée.
  • La méthodologie et l’agilité de nos équipes permettent d'accélérer la livraison des projets.
Service Cloud
Service Cloud
  • BayBridgeDigital vous accompagne de la réflexion stratégique autour de la gestion de vos relations clients jusqu'au déploiement de la solution Service Cloud dans votre entreprise.
  • Nous réalisons des ateliers pour comprendre vos processus actuels, vos besoins et les attentes de vos clients afin de réaliser un projet à haute valeur ajoutée.
  • La méthodologie et l’agilité de nos équipes permettent d'accélérer la livraison des projets.

POINTS D’ATTENTION

  • Manque d’une vision 360° des clients
  • Expérience client « silotée »
  • Manque d’harmonisation et d’automatisation des processus de gestion de la relation client
  • Manque de traçabilité de l’activité de gestion de la relation client
  • Non capitalisation des connaissances des équipes sur la résolution des requêtes
  • Information non centralisée entre les équipes et manque de visibilité sur l’ensemble des activités

SOLUTION

Service Cloud est une solution de service client permettant de gérer l’ensemble des requêtes de vos clients sur une interface unifiée. Ce logiciel garantit une vision 360° de vos clients et une collaboration simplifiée entre vos équipes. Service Cloud offre les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction de vos clients.

PRODUIT

Console de service Lightning

Service client sur les réseaux sociaux

Base de connaissances partagées

Gestion des requêtes

Automatisation grâce aux macros

Gestion des comptes et contacts

Acheminement omnicanal

Gestion des commandes et des actifs

Intégration téléphonique

Rapports et tableaux de bord personnalisés

BÉNÉFICES      

Gain de productivité

La mise en oeuvre de processus harmonisés et automatisés permet aux équipes d’optimiser le traitement des requêtes et de dégager du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée. Les requêtes sont mieux tracées et réparties selon les disponibilités et les compétences des agents de votre équipe.

Gain de productivité

La mise en oeuvre de processus harmonisés et automatisés permet aux équipes d’optimiser le traitement des requêtes et de dégager du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée. Les requêtes sont mieux tracées et réparties selon les disponibilités et les compétences des agents de votre équipe.

Collaboration

La collaboration entre les différentes équipes de l’entreprise est fluidifiée grâce à la vision 360° du client et au partage d’informations sur une interface unifiée.

Interactions multicanales

Vous proposez une expérience sans interruption à vos clients en ayant la possibilité de gérer leur requêtes via votre site internet, mails, téléphone et réseaux sociaux.